כתב תביעה קטנה על מוצר פגום - נוסח מלא לדוגמה, ראיות וטעויות שמפילות תביעות

בבית משפט לתביעות קטנות ת"ק ___________ בפתח תקווה התובע: xxxxx xxxxx ת.ז. ___________ מרחוב xxxxx xxxxx, פתח תקווה טל: ___________ דוא"ל: ___________ - נ ג ד - הנתבעת: xxxxx xxxxx בע"מ ח.פ. ___________ מרחוב xxxxx xxxxx, תל אביב טל: ___________ מהות התביעה: כספית - השבת מחיר + פיצוי בגין מוצר פגום. סכום התביעה: 4,890 ש"ח. כתב תביעה 1. התובע הינו צרכן פרטי, תושב פתח תקווה (להלן: "התובע"). 2. הנתבעת הינה עוסקת מורשית העוסקת בייבוא ומכירת מוצרי חשמל ביתיים (להלן: "הנתבעת"). 3. ביום 4.11.2025 רכש התובע מהנתבעת מכונת כביסה מדגם xxxxx דגם 8100, מספר סידורי ___________, במחיר של 3,290 ש"ח, בהתאם לחשבונית מס' ___________. המוצר נרכש בחנות הנתבעת ונמסר לתובע ביום 7.11.2025. החשבונית ואישור הרכישה מצ"ב לכתב תביעה זה כחלק בלתי נפרד ממנו ומסומנים נספח א'. 4. בעת הרכישה, הוצגו בפני התובע מצגי הנתבעת לפיהם המכונה בעלת מנוע אינוורטר שקט, קיבולת 8 ק"ג ותקן חיסכון באנרגיה A. התובע הסתמך על מצגים אלו בבואו לקבל את החלטת הרכישה. עלון השיווק ופרטי המוצר כפי שהוצגו בעת הרכישה מצ"ב ומסומנים נספח ב'. 5. ביום 19.12.2025, כחודש וחצי לאחר הרכישה ובתוך תקופת האחריות, התגלה למוצר פגם משמעותי: המכונה חדלה לסחוט, השאירה את הכביסה ספוגה במים והחלה משמיעה רעש חבטות חזק ורטט חריג במהלך ההפעלה, עד כדי תזוזה של המכשיר ממקומו. הפגם התגלה בשימוש רגיל ובהתאם להוראות היצרן. תמונות וסרטון המתעדים את הפגם מצ"ב ומסומנים נספח ג'. 6. לאור הפגם, ביום 21.12.2025 פנה התובע לנתבעת טלפונית ובמייל ודיווח על הפגם. הנתבעת ביקשה שהתובע ימתין לתיאום ביקור טכנאי. תיעוד ההתקשרות הראשונית מצ"ב ומסומן נספח ד'. 7. ביום 4.1.2026 הגיע טכנאי מטעם הנתבעת לבדיקת המוצר. בסיכום ביקור הטכנאי אובחן כשל במיסב התוף וברכיב האיזון של המכונה, ונקבע כי מדובר בכשל רכיב שאינו נובע משימוש לקוי. דוח הטכנאי מטעם הנתבעת עצמה מהווה הודאה מפורשת בקיום הפגם. דוח הטכנאי מצ"ב ומסומן נספח ה'. 8. על אף האמור, הנתבעת לא תיקנה את המוצר במהלך 21 הימים הקבועים בחוק, ולאחר תיקון חלקי כושל חזר הרעש ואי-הסחיטה. חלפו 90 ימים מאז דיווח התקלה ועד למועד הגשת תביעה זו והמוצר עדיין אינו תקין. תיעוד הניסיונות החוזרים ומצב המוצר כיום מצ"ב ומסומן נספח ו'. 9. ביום 3.3.2026 נשלחה לנתבעת דרישה בכתב רשמית, שכללה דרישה להחזר כספי מלא או להחלפת המוצר, בצירוף פירוט החוקים הרלוונטיים. הנתבעת לא השיבה. העתק הדרישה מצ"ב ומסומן נספח ז'. הטיעון המשפטי 10. סעיף 11 לחוק המכר, תשכ"ח-1968, קובע כי המוכר חייב לספק ממכר שיש לו "תכונות שנקבעו בחוזה או הנובעות ממנו, מהנסיבות, ממטרת החוזה ומאופי הממכר". המוצר שסיפקה הנתבעת אינו עומד בדרישות אלו - הוא אינו תואם למטרה שלשמה נרכש ואינו בעל התכונות שהוצהרו בעת הרכישה. 11. חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, והתקנות שהוצאו מכוחו - תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006 - מטילים על העוסק חובת שירות לאחר מכירה, לרבות חובה לתקן מוצר פגום, להחליפו או להשיב את התמורה בתוך פרק זמן סביר. במקרה דנן, חלפו כבר 90 ימים ללא תיקון, החלפה או השבה - הנתבעת נמצאת בהפרה מתמשכת של חובות השירות לאחר המכירה. 12. כפי שנקבע בת"ק (חיפה) 46058-09-21 שטיגליץ נ' סאן מדיקל, מוצר שאינו עומד בהתחייבויות המוכר מזכה בפיצוי הן בגין הנזק הממוני והן בגין הנזק הלא ממוני. במקרה דנן, המוצר שסיפקה הנתבעת אינו תואם להתחייבויותיה המפורשות, ולכן התובע זכאי לפיצוי מלא. 13. בתחום ההתיישנות והנטל, ראוי לציין כי במקרה דנן מוגשת ראיה טכנית מוצקה (נספח ה') - זאת בניגוד לת"ק (פתח תקווה) 14226-07-25 ירון נ' סופר-פארם, שם הסתמך התובע על התרשמות סובייקטיבית בלבד. קיומו של דוח טכנאי מקצועי מבסס את התביעה באופן אובייקטיבי. 14. סעיף 6 לחוק המכר (תרופות בשל הפרת חוזה מכר), תשל"א-1970, מקנה לצרכן זכות לבטל את החוזה בשל הפרה יסודית. אי-ההתאמה של המוצר, וכישלון הנתבעת לתקן בפרק הזמן הסביר הקבוע בתקנות - מהווה הפרה יסודית המזכה בביטול והשבה מלאה. 15. הנתבעת הפרה גם את חובת תום הלב לפי סעיף 39 לחוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג-1973. דחייה ועיכוב, כשל במילוי חובת התיקון, ומשיכת זמן במכוון על מנת להימנע מתשלום - מהוות חוסר תום לב מובהק. 16. מחדל הבאת ראיות: ככל שהנתבעת לא תציג חוות דעת טכנית מטעמה הסותרת את ממצאי הטכנאי המוצגים, יש לזקוף זאת לחובתה בהתאם לכלל הימנעות מהבאת ראיה. 17. לבית משפט נכבד זה סמכות עניינית לדון בתביעה לאור מהותה הכספית וסכומה, וסמכות מקומית לנוכח מקום מגורי התובע בפתח תקווה. 18. התובע מצהיר שלא הגיש בשנה האחרונה יותר מחמש תביעות בבית משפט נכבד זה. פירוט הסכומים 19. לאור האמור לעיל, על הנתבעת לשלם לתובע את הסך של 4,890 ש"ח כמפורט להלן: א. השבת מחיר המוצר: 3,290 ש"ח ב. עלות חוות דעת/בדיקה טכנית: 450 ש"ח ג. הוצאות נוספות (מכבסה חלופית): 400 ש"ח ד. פיצוי בגין עגמת נפש ובזבוז זמן: 750 ש"ח סה"כ: 4,890 ש"ח 20. אשר על כן, מתבקש בית המשפט הנכבד, לזמן את הנתבעת לדין ולחייבה לשלם לתובע את סכום התביעה הנ"ל, בצירוף הפרשי הצמדה וריבית כדין ממועד הרכישה ועד התשלום בפועל, ובצירוף הוצאות משפט. ______________ xxxxx xxxxx התובע תאריך: _________ נספחים: א. חשבונית וראיית רכישה ב. מצגי המוצר כפי שהוצגו בעת הרכישה ג. תמונות/תיעוד של הפגם ד. תיעוד פנייה ראשונית לנתבעת ה. דוח טכנאי / חוות דעת מקצועית ו. תיעוד ניסיונות חוזרים ומצב המוצר ז. דרישה בכתב לפני הגשת תביעה