כתב תביעה קטנה על ביטול או עיכוב טיסה - דוגמה מלאה ומה שחשוב לדעת לפני שמגישים

בבית משפט לתביעות קטנות ת"ק ___________ בתל אביב-יפו התובע: xxxxx xxxxx ת.ז. ___________ מרחוב xxxxx xxxxx, תל אביב-יפו טל: ___________ דוא"ל: ___________ - נ ג ד - הנתבעת: xxxxx xxxxx חברת תעופה בע"מ ח.פ. ___________ באמצעות נציגה הרשום בישראל, xxxxx xxxxx טל: ___________ מהות התביעה: כספית - פיצוי סטטוטורי לפי חוק שירותי תעופה + שירותי סיוע. סכום התביעה: 8,860 ש"ח. כתב תביעה 1. התובע הינו אדם פרטי, תושב תל אביב-יפו (להלן: "התובע"). 2. הנתבעת הינה חברת תעופה המפעילה טיסות סדירות אל מדינת ישראל ובשטחה, ובכך חלים עליה הוראות חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 (להלן: "הנתבעת" ו"החוק"). 3. ביום 2.1.2026 רכש התובע מהנתבעת 2 כרטיסי טיסה לטיסה מספר xxxxx מנתב"ג לאתונה ביום 14.3.2026, בשעה 09:40 המתוכננת. תמורת הכרטיסים שולם סך של 1,720 ש"ח. המרחק האווירי מתל אביב לאתונה הוא כ-1,120 ק"מ. העתק כרטיסי הטיסה ואישור התשלום מצ"ב לכתב תביעה זה כחלק בלתי נפרד ממנו ומסומנים נספח א'. 4. ביום 13.3.2026, כ-14 שעות לפני מועד הטיסה, הודיעה הנתבעת על ביטול הטיסה בהודעת מייל. הנתבעת לא פירטה סיבה ספציפית וטענה ל"נסיבות מיוחדות" באופן כללי בלבד. העתק ההודעה מהנתבעת מצ"ב ומסומן נספח ב'. 5. במועד ביטול הטיסה, ביום 14.3.2026 - לא הוכרזה אזהרת מסע של משרד החוץ ליעד, לא הייתה כל מגבלה רגולטורית על טיסות אליו, וחברות תעופה אחרות המשיכו לפעול באותו יעד ובאותו יום ללא הפרעה, וביניהן טיסות סדירות של חברת xxxxx xxxxx שהמריאו מנתב"ג לאתונה. אסמכתאות לטיסות של חברות אחרות מצ"ב ומסומנות נספח ג'. 6. הנתבעת לא סיפקה לתובע שירותי סיוע כנדרש בסעיף 6(א)(1) לחוק - לא ניתנו ארוחות, תקשורת, לינה או תחבורה במהלך ההמתנה. התובע ובן זוגו נאלצו לרכוש בעצמם ארוחת ערב וכן להזמין נסיעה במונית חזרה מנתב"ג לביתם בשעת לילה מאוחרת. קבלות על ההוצאות הנלוות מצ"ב ומסומנות נספח ד'. 7. ביום 15.3.2026 פנה התובע לנתבעת בדרישה לפיצוי על פי חוק שירותי תעופה. הנתבעת הציעה שובר טיסה עתידי בסך 400 ש"ח במקום פיצוי כספי, והתעלמה מדרישת הפיצוי הסטטוטורי. העתק ההתכתבות המלאה עם הנתבעת מצ"ב ומסומן נספח ה'. 8. ביום 24.3.2026 נשלחה לנתבעת דרישה בכתב רשמית להסדרת הפיצוי. הדרישה כללה פירוט של הסעיפים הרלוונטיים בחוק ואת הסכומים המגיעים. הנתבעת חזרה על הצעת השובר הבלתי מספקת ולא הסדירה את הפיצוי. העתק הדרישה מצ"ב ומסומן נספח ו'. הטיעון המשפטי 9. חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, סעיף 6(א) קובע שלוש זכויות מצטברות לנוסע בטיסה שבוטלה: (1) שירותי סיוע (ס' 6(א)(1)); (2) השבה או כרטיס חלופי (ס' 6(א)(2)); (3) פיצוי כספי לפי התוספת הראשונה (ס' 6(א)(3)). שלוש הזכויות אינן חלופיות - הן מצטברות. הנתבעת הפרה את כל שלוש הזכויות. 10. התוספת הראשונה לחוק קובעת פיצוי כספי לפי מרחק הטיסה: 1,540 ש"ח לנוסע עד 2,000 ק"מ; 2,464 ש"ח לנוסע 2,000-4,000 ק"מ; 3,080 ש"ח לנוסע מעל 4,000 ק"מ. במקרה דנן, המרחק כ-1,120 ק"מ מזכה בפיצוי של 1,540 ש"ח × 2 נוסעים = 3,080 ש"ח. 11. סעיף 6(ה)(1) לחוק קובע תנאים מצטברים לפטור מפיצוי כספי בלבד: (א) הביטול נגרם עקב "נסיבות מיוחדות" שלא היו בשליטת מפעיל הטיסה; (ב) גם בנקיטת כל האמצעים הסבירים לא ניתן היה למנוע את הביטול. הנטל על הנתבעת להוכיח את שניהם. רף ההוכחה בפסיקה הוא גבוה ביותר - נדרשת ראיה ספציפית לטיסה הספציפית, לא טענה כללית. 12. כפי שנקבע בת"ק (נתניה) 66499-09-24 רג'ואן נ' Ryanair DAC (10.04.2025, שופט גיא סמולרציק, נפסקו 9,240 ש"ח), חברת תעופה שמבטלת טיסה בתאריך שלא הוכרז בו אזהרת מסע או מגבלה רגולטורית אינה יכולה להסתמך על נסיבות מיוחדות. במקרה דנן לא הוכרזה כל אזהרה ולא הייתה כל מגבלה רגולטורית - ולכן הנתבעת אינה עומדת בתנאי הפטור. 13. כפי שנקבע בת"ק (תל אביב) 66139-12-23 ברוך נ' United Airlines (01.09.2024, שופט אלישי בן יצחק, נפסקו 20,502 ש"ח כולל פיצויים לדוגמה), מצב ביטחוני ממושך אינו מהווה נסיבות מיוחדות עבור חברה שבחרה להמשיך לפעול ולשווק טיסות לישראל. חברה שממשיכה לפעול ולמכור כרטיסים קיבלה על עצמה את הסיכון. 14. כפי שנקבע בת"ק (תל אביב) 25289-03-17 רוזנבלום נ' טורקיש איירליינס (16.07.2017, שופטת יעל מרמור דומב, נפסקו 14,114 ש"ח), הפיצוי בגין ביטול טיסה כולל פיצוי נפרד בגין שירותי סיוע שלא ניתנו בנוסף לפיצוי הכספי לפי התוספת הראשונה. אי-מתן שירותי סיוע היא עילה נפרדת ועצמאית שמזכה בפיצוי נוסף. 15. תיקון מס' 2 לחוק שירותי תעופה (נכנס לתוקף 10.2.2025) פטר מפיצוי כספי אך ורק את המועדים 3.8.2024-8.8.2024. עצם החרגה חקיקתית ספציפית של מועדים אלה מוכיחה שכל תאריך אחר אינו מוחרג חקיקתית - על הנתבעת להוכיח בנפרד את תנאי סעיף 6(ה)(1) לגבי התאריך הספציפי. 16. לחלופין, התנהלות הנתבעת מהווה חוסר תום לב לפי סעיף 39 לחוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג-1973, המחייב כי חיוב הנובע מחוזה יש לקיים בדרך מקובלת ובתום לב. הצעת שובר במקום פיצוי כספי, והתעלמות מפניות, הן חוסר תום לב מובהק. 17. לבית משפט נכבד זה סמכות עניינית לדון בתביעה לאור מהותה הכספית וסכומה, וסמכות מקומית לנוכח מקום מגורי התובע ומקום פעילות הנתבעת בישראל. 18. התובע מצהיר שלא הגיש בשנה האחרונה יותר מחמש תביעות בבית משפט נכבד זה. פירוט הסכומים 19. לאור האמור לעיל, על הנתבעת לשלם לתובע את הסך של 8,860 ש"ח כמפורט להלן: א. פיצוי כספי לפי התוספת הראשונה (1,540 ש"ח × 2 נוסעים): 3,080 ש"ח ב. שירותי סיוע שלא ניתנו (ארוחות, תחבורה): 2,000 ש"ח ג. השבת עלות הכרטיסים (לא סופק שירות חלופי): 1,720 ש"ח ד. הוצאות ישירות (מונית וארוחה, מסמכים בנספח ד'): 360 ש"ח ה. פיצוי בגין עגמת נפש ובזבוז זמן: 1,500 ש"ח ו. הוצאות משפט (אגרה): 200 ש"ח סה"כ: 8,860 ש"ח 20. אשר על כן, מתבקש בית המשפט הנכבד, לזמן את הנתבעת לדין ולחייבה לשלם לתובע את סכום התביעה הנ"ל, בצירוף הפרשי הצמדה וריבית כדין ממועד הטיסה ועד התשלום בפועל, ובצירוף הוצאות משפט. ______________ xxxxx xxxxx התובע תאריך: _________ נספחים: א. כרטיסי טיסה ואישור תשלום ב. הודעת הביטול מהנתבעת ג. אסמכתאות לטיסות של חברות תעופה אחרות באותו יום וליעד ד. קבלות על הוצאות ישירות ה. התכתבות מלאה עם הנתבעת ו. דרישה בכתב לפני הגשת תביעה