כתב תביעה קטנה לדוגמה - חיוב יתר

בבית משפט לתביעות קטנות ת"ק ___________ בראשון לציון התובעת: xxxxx xxxxx ת.ז. ___________ מרחוב xxxxx xxxxx, ראשון לציון טל: ___________ דוא"ל: ___________ - נ ג ד - הנתבעת: xxxxx xxxxx בע"מ ח.פ. ___________ xxxxx xxxxx, תל אביב טל: ___________ מהות התביעה: כספית - השבת גביית יתר + פיצויים לדוגמה. סכום התביעה: 4,180 ש"ח. כתב תביעה 1. התובעת הינה צרכנית פרטית, תושבת ראשון לציון (להלן: "התובעת"). 2. הנתבעת הינה עוסקת לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, המפעילה רשת חנויות בתחום מוצרי החשמל והאלקטרוניקה (להלן: "הנתבעת"). 3. ביום 12.3.2026 ביצעה התובעת רכישה מהנתבעת בסך 1,290 ש"ח, בהתאם לחשבונית מס' ___________. החשבונית מצ"ב לכתב תביעה זה כחלק בלתי נפרד ממנו ומסומנת נספח א'. 4. דא עקא, בעת הרכישה היה המחיר המפורסם בגין אותו מוצר 990 ש"ח בלבד, בהתאם למחיר המדף שהוצג ליד המוצר בחנות. צילום מחיר המדף, שבוצע במועד הרכישה, מצ"ב ומסומן נספח ב'. 5. בעת התשלום בקופה, גבתה הנתבעת מהתובעת את הסך של 1,290 ש"ח - סכום גבוה ב-300 ש"ח מהמחיר המפורסם. בכך ביצעה הנתבעת גביית יתר בניגוד לדין. 6. יצוין כי אין מדובר במקרה חד-פעמי: התובעת גילתה כי אותו פער בין מחיר המדף למחיר הקופה חזר על עצמו גם בשתי רכישות קודמות שביצעה בסניפי הנתבעת, בסכום כולל נוסף של 480 ש"ח. פירוט הרכישות מצ"ב ומסומן נספח ג'. 7. ביום 15.3.2026 פנתה התובעת לנתבעת באמצעות שירות הלקוחות בדרישה להחזר ההפרש. הנתבעת טענה ל"טעות טכנית" בקופה, הבטיחה לבדוק ולא חזרה אל התובעת. תיעוד מלא של הפניות והתגובות מצ"ב ומסומן נספח ד'. 8. ביום 30.3.2026 שלחה התובעת לנתבעת דרישה בכתב רשמית, המפרטת את גביית היתר, את הסכום שיש להשיב, ואת הבסיס החוקי לזכויות התובעת. על אף הדרישה הנתבעת לא השיבה. העתק הדרישה מצ"ב ומסומן נספח ה'. הטיעון המשפטי 9. סעיף 4ב לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, קובע חובה מפורשת על העוסק לגבות מהצרכן את המחיר הנמוך מבין המחירים המוצגים. גביית מחיר גבוה מהמחיר המפורסם = הפרה ישירה של חוק הגנת הצרכן. 10. סעיף 2(א) לחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיה בעניין מהותי - והמחיר הינו ה"עניין המהותי" ביותר בעסקה צרכנית. הצגת מחיר אחד וגביית אחר = הטעיה פסולה, ללא קשר לכוונת הנתבעת. ס' 2 קובע חובה אובייקטיבית. 11. סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן אוסר מפורשות על "גבייה של תשלום שלא הוסכם עליו". החיוב ביתר - חיוב שהתובעת לא הסכימה לו - הוא בדיוק המקרה שהחוק אסר. 12. כפי שנקבע ברתק (באר שבע) 7173-08-16 אוסטרובסקי נ' רמי לוי, פער מוכח בין מחיר המדף למחיר שנגבה מהווה הפרת חוק הגנת הצרכן. הצילום מהמדף הוא הראיה המכרעת. במקרה דנן מוגש צילום מהמדף (נספח ב') - ראיה אובייקטיבית וחד-משמעית. 13. סעיף 31א(4) לחוק הגנת הצרכן מאפשר פסיקת פיצויים לדוגמה עד 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק, כאשר העוסק הפר חובה מחוק הגנת הצרכן ולא תיקן את ההפרה למרות שקיבל דרישה בכתב. במקרה דנן, הדרישה בכתב נשלחה (נספח ה') וההפרה לא תוקנה - התנאים מתקיימים. 14. לחלופין ובנוסף, הנתבעת התעשרה שלא כדין על חשבון התובעת, בניגוד לסעיף 1 לחוק עשיית עושר ולא במשפט, תשל"ט-1979. כל שקל שנגבה מעבר למחיר המפורסם הוא התעשרות שלא כדין שיש להשיב, בצירוף ריבית כדין. 15. טענה צפויה של "טעות טכנית" אינה הגנה - העוסק אחראי באופן מלא למערכות החיוב שלו. אם מדובר ב"טעות" שיטתית הפוגעת בלקוחות רבים, הדבר חמור כפליים ומעיד על מדיניות פסולה. 16. לבית משפט נכבד זה סמכות עניינית לדון בתביעה לאור מהותה הכספית וסכומה, וסמכות מקומית לנוכח מקום מגורי התובעת בראשון לציון. 17. התובעת מצהירה שלא הגישה בשנה האחרונה יותר מחמש תביעות בבית משפט נכבד זה. פירוט הסכומים 18. לאור האמור לעיל, על הנתבעת לשלם לתובעת את הסך של 4,180 ש"ח כמפורט להלן: א. השבת גביית יתר (הפרש בין המחיר שנגבה למחיר המפורסם): 780 ש"ח ב. ריבית והפרשי הצמדה על הכסף שהוחזק שלא כדין: 100 ש"ח ג. פיצויים לדוגמה לפי סעיף 31א(4) לחוק הגנת הצרכן: 2,000 ש"ח ד. פיצוי בגין עגמת נפש ובזבוז זמן: 1,000 ש"ח ה. הוצאות משפט (אגרה): 300 ש"ח סה"כ: 4,180 ש"ח 19. אשר על כן, מתבקש בית המשפט הנכבד, לזמן את הנתבעת לדין ולחייבה לשלם לתובעת את סכום התביעה הנ"ל, בצירוף הפרשי הצמדה וריבית כדין ממועד גביית היתר ועד התשלום בפועל, ובצירוף הוצאות משפט. ______________ xxxxx xxxxx התובעת תאריך: _________ נספחים: א. חשבונית הרכישה ב. צילום מחיר המדף ג. פירוט רכישות קודמות עם אותו פער ד. תיעוד פניות לשירות לקוחות ה. דרישה בכתב לפני הגשת תביעה