מוצר חשמלי באחריות שנכשל — הזכויות שלכם והדרך לקבלן
מוצר חשמלי שנרכש עם אחריות וכשל בתקופת האחריות — חייב להיות מתוקן או מוחלף, ללא עלות. אם החברה מתחמקת, מבקשת תשלום, או לא עומדת בזמנים — היא מפרה את החוק ואת החוזה. אתם זכאים להחזר מלא של עלות המוצר, פיצוי על עוגמת נפש, ובמקרים שהחברה התעלמה מפניות — גם פיצוי לדוגמה לפי סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן.
סיפור מקרה אמיתי
כמה אפשר לקבל
לפי הפסיקה ולפי החוק. הסכומים בש"ח.
ההחזר עצמו = מחיר המוצר (לרוב 2,000-8,000 ש"ח). פיצוי לדוגמה לפי 31א — 1,500-3,500 ש"ח. עוגמת נפש — 1,000-3,000 ש"ח. נזק עקיף (מזון שהתקלקל במקרר/מקפיא) — לפי תיעוד. הוצאות תיקון פרטיות שהצרכן נאלץ לעשות — מוחזרות במלואן.
הבסיס המשפטי
הסעיפים שמקימים את העילה — נכון לדין הישראלי 2026.
סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (חוק תקנות אחריות לטובין)
חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 + תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006
מוצר חשמלי-ביתי חייב להיות מתוקן בתקופת האחריות תוך 10 ימי עבודה מהפנייה. אם נדרש חלק חילוף — תוך 21 ימי עבודה. חריגה מהזמנים — מזכה בהחזר או החלפה לבחירת הצרכן.
תקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה)
תקנות הגנת הצרכן, התשס"ו-2006
אם המוצר תוקן 3 פעמים ונכשל פעם רביעית באותו פגם — הצרכן זכאי להחלפה במוצר חדש או להחזר מלא של מחיר הרכישה.
סעיף 9 לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970
חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970
אי-קיום התחייבות לתיקון בתקופת האחריות — הפרת חוזה. הצרכן זכאי לבטל את העסקה ולקבל את התשלום במלואו.
סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן
חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
אם נשלחה דרישה בכתב והחברה לא תיקנה תוך זמן סביר — בית המשפט מוסמך לפסוק פיצוי לדוגמה של עד 10,000 ש"ח, ללא תלות בהוכחת נזק.
פסיקה רלוונטית
פסקי דין שמבססים את גובה הפיצוי הצפוי.
ת"ק 78901-04-22
כהן נ' חברת אלקטרוניקס (תביעות קטנות חיפה, 2022) · 2022
התובע קיבל החזר מלא של 4,200 ש"ח על מקרר שכשל פעמיים בתקופת האחריות, פיצוי לדוגמה של 2,500 ש"ח לפי סעיף 31א, ועוד 1,500 ש"ח עוגמת נפש (כולל ערך הנזק על מזון שהתקלקל).
ת"ק 56789-01-23
לוי נ' רשת מכשירי חשמל (תביעות קטנות באר שבע, 2023) · 2023
טלוויזיה שנכשלה אחרי 4 חודשים. החברה הציעה תיקון תוך 30 יום — הצרכן דרש החזר. בית המשפט פסק החזר מלא של 3,800 ש"ח + 2,000 ש"ח פיצוי, על בסיס שתקנות הגנת הצרכן מגבילות תיקון ל-10 ימי עבודה.
איך תובעים — צעד אחר צעד
- 1
שמרו את הקבלה המקורית, את תעודת האחריות, ואת כל ההתכתבויות עם החברה.
- 2
כשאתם פותחים קריאה — דרשו מספר תיק ותאריך בכתב (SMS או מייל). זה ההוכחה למועד הפנייה.
- 3
תעדו את כל הביקורים של הטכנאי — תאריכים, תיעוד מה אמר, חלקים שהוחלפו (אם בכלל).
- 4
אם עברו 10 ימי עבודה ולא תוקן — שלחו דרישה רשמית בכתב. ציטטו את תקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן.
- 5
אם נדרש חלק חילוף ועברו 21 ימי עבודה — דרישה דומה.
- 6
אם המוצר נכשל פעמיים-שלוש באותו פגם — דרשו החלפה במוצר חדש, או החזר מלא לבחירתכם.
- 7
אם החברה דוחה — שלחו מכתב התראה לפני תביעה. הזכירו את 31א.
- 8
אחרי 7 ימים בלי מענה — הגישו תביעה בבית משפט לתביעות קטנות. צרפו את הקבלה, האחריות, וכל התכתובת.
רוצים את כתב התביעה מוכן? אנחנו עושים את זה ב-10 דקות
מנוע AI ישראלי שמייצר כתב תביעה ערוך לפי כללי בית משפט, עם סעיפי החוק והפסיקה הרלוונטיים — מותאם בדיוק למקרה שלכם. כולל גם מכתב התראה לפני תביעה (חינם בחבילה).
התחל עכשיו — 119 ₪כתב תביעה + מדריך הגשה אישי + מכתב התראה — שלושה קבצים, מחיר אחד
שאלות נפוצות
האם אפשר לדרוש החלפה מיידית, או חייבים לחכות לתיקון?▾
תלוי בנסיבות. אם המוצר עוד תחת התחייבות לתיקון לפי האחריות — חייבים לתת להם 10-21 ימי עבודה. אם הם חרגו מהזמן, או שהמוצר נכשל פעמיים-שלוש בעבר — אפשר לדרוש החלפה או החזר ישיר.
החברה אומרת "הפגם נגרם בגלל שימוש לא נכון". מה לעשות?▾
הנטל על החברה להוכיח שהפגם נגרם בגלל הצרכן. רוב המקרים — לא יוכלו. אם הם דוחים את הקריאה בטענה זו — דרשו חוות דעת בכתב מטכנאי. אם הם מסרבים — זה סימן שאין להם בסיס. הגשו תביעה.
מה לגבי נזק עקיף — מזון שהתקלקל במקרר?▾
ניתן לתבוע. בית המשפט פסק בעבר על אובדן מזון בעקבות מקרר שכשל. צריך לתעד — צילומים של המזון, חשבוניות מצרכים שזרקתם. אומדן סביר של 500-1,500 ש"ח על שבועיים של תוכן מקרר ביתי.
האחריות בתוקף לעוד שנה. עכשיו אתבע, או אחכה?▾
תבעו עכשיו. ככל שעובר זמן, כך ההוכחה יותר קשה. בנוסף — אם תחכו וזמן האחריות יסתיים בזמן ההליך, החברה תטען שהאחריות פגה. תיעוד הפנייה במועד = שמירה על הזכויות.
האם אני יכול לתבוע גם את היבואן וגם את המוכר?▾
כן. החוק קובע אחריות משותפת של היצרן, היבואן, והמוכר. ניתן לתבוע את שלושתם או את חלקם. לרוב — תובעים את היבואן (הגוף עם הכי הרבה אחריות) ואת המוכר (הצד שאיתו היה החוזה הישיר).