שלב 1 - לוודא שמדובר בעסקה מרחוק
בדיקות שנעשו על אתרי מסחר ישראליים מגלות שוב ושוב שחלק גדול מהם מציגים מדיניות ביטול שמנוגדת לחוק - 'אין ביטולים', 'דמי ביטול של 30%', 'לא מחזירים מוצרים שנפתחו'. כל אלה עלולים להיות בלתי חוקיים.
כל עסקה שנעשתה ללא מפגש פנים אל פנים - אינטרנט, טלפון, קטלוג, אפליקציה - היא עסקה מרחוק. כל עסקה מרחוק כפופה לחלון ביטול של 14 יום. הספירה מתחילה ביום הרכישה, או ביום קבלת המוצר - המאוחר מביניהם.
שלב 2 - לוודא שהמוצר לא נופל בחריג
החוק מכיר בכמה קטגוריות שמחוץ לזכות הביטול: מוצרים שיוצרו לפי מידות אישיות, מוצרים שניתנים לשכפול שפורקו מאריזתם, מזון מתכלה, עיתונות.
הנקודה הקריטית - חובת גילוי
גם על מוצרים בקטגוריות אלה, אם העסק לא גילה לכם מראש ובצורה ברורה שהביטול אסור - הוא לא יכול לסרב. חובת הגילוי מוטלת על העסק, לא עליכם לחפש.
חריגים לזכות ביטול
- מוצר לפי מידה אישית
- תוכן דיגיטלי שהורד
- מזון מתכלה
- עיתונות
- שירות שהסתיים לחלוטין
שלב 3 - לשלוח הודעת ביטול בכתב
ביטול טלפוני בלבד אינו מספיק. תמיד שולחים הודעת ביטול בכתב - מייל עם אישור קריאה, הודעת WhatsApp עם V כחול, או טופס ביטול של האתר.
מייל / WhatsApp / טופס האתר - כל אחד מהם מספיק.
אישור קריאה במייל, V כחול ב-WhatsApp, תאריך ושעה.
ללא תיעוד בכתב, החנות תטען שלא בוטל דבר.
שלב 4 - לוודא מה מגיע בהחזר
עם ביטול, חייבים להחזיר את מלוא סכום העסקה.
דמי ביטול - מה מותר
המקסימום המוחלט: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם. כל ניכוי מעבר לכך - הפרת חוק.
ההחזר חייב להתבצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול (סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן). כל יום נוסף - מחמיר את ההפרה.
שלב 5 - אם סירבו לבטל
תאריך רכישה, תאריך ביטול, העילה החוקית, דרישה להחזר תוך 7 ימים.
בתיאור: מה נרכש, מתי, כיצד בוטל, מה ענו, מה הסכום הנדרש.
מחיר העסקה המלא + פיצוי ללא הוכחת נזק שיכול להגיע עד 10,000 ₪ בנסיבות חמורות.
מדיניות ביטול לא חוקית
אם האתר כתב 'אין ביטולים' - זו ראיה לטובתכם בבית המשפט. העסק לא יכול להתנות על זכות ביטול שהחוק קובע.
מוכנים לפעול?
3 מסלולים שמתאימים בדיוק לסיפור שלכם - מבוססים על חקיקה ופסיקה ישראלית, לא הזיות של AI גנרי.
מתחילים מ
49 ₪
מכתב התראה
החבילה
119 ₪
השניים + מדריך
או רק
79 ₪
כתב תביעה
מוכן תוך דקות · ללא מנוי · כסף חזרה אם לא מרוצה