ההגנה החזקה שיש לך
חוק כרטיסי חיוב נותן לבעל הכרטיס הגנה משמעותית מחיובים לא מורשים:
- אחריות מוגבלת - לכל היותר 75 ש"ח לפני הודעה לחברת האשראי
- אחריות אפס - אחרי הודעה לחברה
- חובת חברת האשראי לחקור כל פנייה רצינית
- החזר מיידי במקרים ברורים (קניה שלא ידעת עליה במדינה זרה)
מה החוק אומר
חוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו-1986 - סעיף 6 קובע שאחריות המחזיק מוגבלת ל-75 ש"ח לפני הודעה ול-0 אחריה.
סעיף 11 - חברת האשראי חייבת לחקור פנייה תוך 30 יום, ועד לסיום החקירה - לא לחייב את הצרכן.
חוק הבנקאות (שירות ללקוח) התשמ"א-1981 - סעיף 5א מחייב גילוי נאות. חיוב לא ברור = הפרה.
חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970 - סעיף 10 מקנה זכות לפיצוי על הנזק שנגרם בפועל עקב ההפרה, וסעיף 13 מאפשר לבית המשפט לפסוק פיצוי גם על נזק שאינו נזק ממון.
חשוב לדעת: הפיצוי לדוגמה שבסעיף 31א לחוק הגנת הצרכן חל רק על רשימה סגורה של הפרות המנויות באותו סעיף, וחיוב לא מורשה בכרטיס אינו נמנה עליה. לכן תביעה במקרה כזה נבנית על הנזק שנגרם בפועל ולא על פיצוי בלא הוכחת נזק.
מה לעשות מיד
- הודע לחברת האשראי בכתב (טופס באתר, מייל, מכתב רשום) - לא רק שיחה
- חסום את הכרטיס מיד
- הגש תלונה במשטרה אם זאת גניבה / זיוף
- תיעוד מסודר של החיובים החשודים
- אם החברה לא משיבה תוך 30 יום - מכתב התראה ואז תביעה קטנה
מה אפשר לדרוש בתביעה
1. החזר מלא של הסכומים שנגנבו
2. ריבית והצמדה מיום החיוב הראשון
3. עוגמת נפש - פסיקה אופיינית 1,000-5,000 ש"ח
4. התנהלות החברה - אם הפנייה לא טופלה או נדחתה בלא בסיס, ייתכן שבית המשפט ייקח זאת בחשבון בגובה הפיצוי על עוגמת נפש ובפסיקת הוצאות המשפט
יש לכם שאלה על המקרה שלכם
אפשר להתייעץ עם אנשים שכבר עברו את התהליך מול חברות האשראי, לשאול שאלות ולקרוא מקרים דומים בקהילה החינמית.
הצטרפו לקבוצת הפייסבוקבחינם, בלי הרשמהנפתח בחלון חדשהמידע בדף זה הוא כללי ולא תחליף לייעוץ משפטי אישי.
בדקו את עצמכם
בדקו את עצמכם
4 שאלות · תשובה שגויה = לא סוף העולם, אלא הזדמנות ללמוד
רותם גילתה בבוקר שני חיובים חשודים של 1,200 ש"ח כל אחד מחו"ל בכרטיס שלה. היא עוד לא הודיעה לחברת האשראי. מהי האחריות המקסימלית שיכולה ליפול עליה לפי סעיף 6 לחוק כרטיסי חיוב?
איתי הודיע לחברת האשראי על חיובים לא מוכרים והגיש פנייה בכתב. עברו 32 יום ולא קיבל תשובה. לפי סעיף 11 לחוק כרטיסי חיוב, מה החברה הייתה חייבת לעשות?
שירה שלחה מכתב בכתב לחברת האשראי וביקשה שיטפלו בחיובים החשודים. הפנייה נדחתה בלא בסיס. איזה רכיב היא יכולה לכלול בתביעה מעבר להחזר החיוב עצמו?
יובל מתכנן את התביעה הקטנה שלו נגד חברת האשראי. איזה רכיב לפי המאמר הוא רכיב עצמאי מעבר להחזר הסכום שנגנב?
מידע כללי להעשרה בלבד, לא ייעוץ משפטי ולא הבטחה לתוצאה. כל מקרה נבחן לפי הנסיבות והראיות שלו ולפי שיקול דעת בית המשפט.
אז מה עושים עכשיו
שלושה צעדים מעשיים שאפשר לעשות היום, וקהילה לשאול בה כשנתקעים.
נתקעתם בשאלה ספציפית? בקהילה מפרסמים פסקי דין אמיתיים בשפה פשוטה, ואפשר לתאר מקרה ולקבל כיוונים.