הזמנתם ולא קיבלתם? כך מסיימים את הסיפור של 'המוצר נשלח'

אם סוכם מועד אספקה מפורש - מהיום שאחריו יש עילה. אם לא סוכם מועד - בתי המשפט קובעים "מועד סביר": שבוע עד שבועיים עבור מוצרים מקומיים, 30 עד 45 יום עבור מוצרים שנשלחו מחו"ל.

1. 1
   שמרו אישור הזמנה

   עם פירוט המוצר, המחיר, ומועד האספקה שהובטח

2. 2
   שמרו אישור תשלום

   קבלה / חיוב כרטיס אשראי

3. 3
   תעדו מספר מעקב

   צילום מסך של מה שהמעקב מראה - תקוע במחסן? לא יצא? לא נמצא?

4. 4
   שמרו כל תכתובת

   כל פנייה לחנות ותגובה לה

שולחים מייל או הודעה שמבקשת עדכון על ההזמנה ומציינת שאם לא תסופק תוך [תאריך], בכוונתכם לבטל ולבקש החזר מלא.

אם לא סופק בזמן - שולחים הודעת ביטול מפורשת בכתב ודורשים החזר מלא תוך 7 ימי עסקים. שומרים אישור קריאה.

1. 1
   מכתב התראה

   פירוט ההזמנה + תאריך הביטול + דרישה להחזר תוך 7 ימים

2. 2
   תביעה קטנה

   פרטי ההזמנה + מועד שעבר + שהמוצר לא הגיע + פניות + ביטול + אי-החזרת כסף

3. 3
   מה תובעים

   מחיר המוצר + משלוח + עלות מוצר חלופי בדחיפות + עוגמת נפש