טיסה אוחרה ב-8 שעות — האם מגיע פיצוי לפי חוק טיבי

חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012 — המוכר בשם "חוק טיבי" על שם יוזמו ח"כ אחמד טיבי — קובע הסדר ייחודי לישראל. לפי סעיף 1 לחוק, איחור של שמונה שעות או יותר ממועד ההמראה המתוכנן נחשב לכל דבר ועניין כביטול טיסה. ברגע שהמטוס ממריא אחרי השעה התשיעית, הזכויות המוקנות אינן זכויות של "טיסה שאיחרה" אלא של "טיסה שבוטלה".

המשמעות הפרקטית: גם אם בסוף הגעתם ליעד, אם המראתם 8 שעות אחרי הזמן, מגיעות לכם שתי קבוצות זכויות: שירותי סיוע באולם הנוסעים (סעיף 2 - מים, ארוחות, שיחת טלפון, ולינה אם נדרשת), ופיצוי כספי לפי תוספת ראשונה לחוק.

סעיף 6 לחוק קובע פיצוי כספי שאינו תלוי בנזק - כלומר אינכם צריכים להוכיח עוגמת נפש, חופשה שירדה לטמיון, או הפסד עסקי. הפיצוי הוא סטטוטורי וזכאותכם נובעת עצם האיחור. הסכומים בתוספת הראשונה מתעדכנים ולכן הטווחים שלהלן הם הערכה בלבד למועד פרסום מאמר זה - יש לבדוק את הסכום המעודכן במועד התביעה.

הפיצוי הוא לכל נוסע בנפרד. משפחה של ארבעה שאיחרה בטיסה אירופאית תזכה לפיצוי המוכפל בארבעה. ילדים שהיו רשומים בטיסה כנוסע נפרד - זכאים בנפרד.

ההגנה העיקרית של חברת התעופה היא "נסיבות מיוחדות שלא ניתן היה למנען". בפועל בית המשפט מפרש את ההגנה בצמצום: סופת רעמים פתאומית או הוראה ביטחונית חריגה - כן. תקלה טכנית רגילה במטוס שניתן היה לזהותה בתחזוקה - לא. עיכוב אווירי במסלול עמוס - בדרך כלל לא, כי זה חלק מהסיכון העסקי הצפוי של חברת תעופה.

כשחברה מסרבת לשלם תוך 21 ימים בלי הצדקה אמיתית, נכנס לתמונה סעיף 11 לחוק - "פיצויים לדוגמה". בית המשפט רשאי לפסוק סכום נוסף משמעותי (התקרה הסטטוטורית עודכנה לאורך השנים ומגיעה לסדר גודל של אלפי שקלים בנפרד מהפיצוי הבסיסי) כשהוכח חוסר תום-לב מצד החברה.

נוסע שמגלה את תקנת האיחוד האירופי EU 261/2004 מתפתה לדרוש פיצוי לפיה כי הסכומים שם נראים גבוהים יותר. זוהי טעות מקובלת. בית משפט ישראלי שופט לפי דין ישראלי. כדי לתבוע על בסיס דין זר חייבים להוכיחו בעדות מומחה - לרוב חוות דעת של עורך דין זר - ועלות הראיה הזו לבד עשויה לעלות יותר מההפרש בסכומים.

בפסיקה עדכנית של בית משפט לתביעות קטנות מ-2026 נדחתה דרישה לפיצוי לפי תקנה אירופאית מהטעם שדין זר לא הוכח כדין, והפיצוי נפסק לפי חוק שירותי תעופה הישראלי בלבד. המסקנה: התבססו על חוק טיבי גם בטיסה מבריסל, מניו יורק או מבנגקוק - בית המשפט הישראלי יחיל את החוק הישראלי.