דואר ישראל איבד / לא מסר חבילה - איך תובעים פיצוי

דואר ישראל מסדיר את האחריות שלו בתקנון פנימי. חובה לעקוב אחר הפרוצדורה, אחרת התביעה תידחה על סף.

1. תלונה אצל דואר ישראל תוך 30 יום מהתאריך הצפוי למסירה - דרך אתר החברה או טופס בסניף
2. חכה לתשובה - תוך 21 יום
3. אם דואר ישראל לא משלם או משלם פחות מהמגיע - תביעה לבית משפט לתביעות קטנות

חוק הדואר, התשע"ב-2012 - מסדיר את חובות חברת הדואר. סעיף 21 קובע סוגי האחריות וההגנות.

חוק חוזה אחריות, התשל"ה-1975 - חל גם על שירותי דואר. סעיף 1: נטל ההוכחה על החברה.

חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 - אם דואר ישראל פרסם "מסירה בתאריך X" ולא קיים, סעיף 31א מאפשר פיצוי לדוגמה.

1. שווי הפריט שאבד / ניזוק - לפי קבלה אם יש, או הערכה.

2. דמי המשלוח שנגבו.

3. עוגמת נפש - פסיקה אופיינית 300-1,500 ש"ח.

4. הוצאות חליפיות אם נדרשת לרכוש מחדש.