דואר ישראל איבד / לא מסר חבילה - איך תובעים פיצוי

דואר ישראל מסדיר את האחריות שלו בתקנון פנימי. חובה לעקוב אחר הפרוצדורה, אחרת התביעה תידחה על סף.

1. תלונה אצל דואר ישראל תוך 30 יום מהתאריך הצפוי למסירה - דרך אתר החברה או טופס בסניף
2. חכה לתשובה - תוך 21 יום
3. אם דואר ישראל לא משלם או משלם פחות מהמגיע - תביעה לבית משפט לתביעות קטנות

חוק הדואר, התשע"ב-2012 - מסדיר את חובות חברת הדואר. סעיף 21 קובע סוגי האחריות וההגנות.

חוק השומרים, התשכ"ז-1967 - חל על מי שמחזיק נכס של אחר (כמו הדואר שמחזיק את החבילה), ומטיל על השומר אחריות לאובדן או נזק לנכס שבמשמורתו.

חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 - פרסום של "מסירה בתאריך X" שלא קוים עשוי להיות הטעיה לפי סעיף 2(א)(3) לחוק (מועד ההספקה). לפי סעיף 31(א) לחוק, הפרה כזו נחשבת עוולה אזרחית, כלומר ייתכן שאפשר לתבוע בגינה את הנזק שנגרם בפועל. חשוב לדעת: הפיצוי לדוגמה שבסעיף 31א לחוק חל רק על רשימה סגורה של הפרות, ואיחור או אי-מסירה אינם ברשימה הזו.

1. שווי הפריט שאבד / ניזוק - לפי קבלה אם יש, או הערכה.

2. דמי המשלוח שנגבו.

3. עוגמת נפש - פסיקה אופיינית 300-1,500 ש"ח.

4. הוצאות חלופיות אם נדרשת לרכוש מחדש.