ספאם בוואטסאפ — האם זה נחשב לדבר פרסומת לפי החוק

הספק נפוץ: סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 כתוב בשפה שמדברת על SMS, מייל ופקס, אבל וואטסאפ לא הוזכר במפורש מכיוון שהאפליקציה לא הייתה קיימת כשהחוק חוקק. למרות זאת, ההגדרה החוקית של "דבר פרסומת" היא רחבה ותכליתית — היא מתייחסת לכל "הודעה המופצת באופן מסחרי", ללא קשר לפלטפורמה הטכנולוגית הספציפית.

בפועל, בתי המשפט לתביעות קטנות בישראל פסקו במקרים רבים כי הודעת וואטסאפ שיווקית מבית עסק היא דבר פרסומת לכל דבר ועניין, וחלים עליה כללי סעיף 30א — כולל החובה לקבל הסכמה מפורשת מראש, החובה לאפשר הסרה, ותקרת הפיצוי של 1,000 ש"ח להודעה. תלוי בנסיבות המקרה הספציפי, אבל הכיוון הרווח בפסיקה ברור.

לא כל הודעה בוואטסאפ נכנסת תחת החוק. אם השכן שלך שולח לך פרסומת על המסעדה הביתית שלו — זה לא בהכרח דבר פרסומת לפי החוק, כי הוא לא בהכרח "מפרסם" במובן המסחרי. הגדרת "מפרסם" בחוק מתייחסת למי שמשגר דבר פרסומת באופן מאורגן ומסחרי.

מצד שני, אם בית עסק רשום שולח לך הודעה דרך החשבון העסקי שלו (WhatsApp Business), עם לוגו וקישור לאתר — אין ספק שמדובר ב"דבר פרסומת" מ"מפרסם" לפי החוק. גם הודעות מקבוצות וואטסאפ ששווקו ככלי שיווק עסקי נכנסות לרוב להגדרה הזו, גם אם נשלחו על ידי מנהל הקבוצה ולא ישירות מהעסק.

וואטסאפ מציעה כלים מובנים שעוזרים בתיעוד: ייצוא צ'אט (Export Chat) מאפשר לשמור את כל ההתכתבות כקובץ טקסט עם חותמות זמן, ולעיתים גם עם המדיה. השתמשו בכלי הזה ברגע שמתעורר חשד שאתם הולכים להגיש תביעה — לפני שמשהו יימחק או יאבד.

בנוסף לייצוא, צלמו מסך של פרופיל השולח — שם העסק, מספר הטלפון, וכל מידע שמופיע. אם זה חשבון WhatsApp Business, סביר שתראו תווית "עסקי" שמאשרת שמדובר במפרסם מאורגן. שמרו גם את ההודעות המקוריות באפליקציה — אל תמחקו את הצ'אט אפילו לאחר התיעוד, כי לפעמים נדרש להציג ראיה מקורית בבית המשפט.

הסכום שמבקשים נגזר מאותם עקרונות שחלים על SMS: עד 1,000 ש"ח להודעה כתקרה סטטוטורית, אבל בפועל הפסיקה האופיינית נעה בטווח 200-500 ש"ח להודעה. במקרים של הפרה חוזרת אחרי בקשת הסרה, או שליחה מאסיבית, הפיצוי נוטה להתקרב לתקרה.

חשוב לזכור — סמכות בית משפט לתביעות קטנות מוגבלת ל-39,900 ש"ח (נכון לינואר 2026). אם מדובר בעשרות הודעות לאורך זמן, סביר שתישארו בגבול הזה גם אם תבקשו את התקרה לכל הודעה. בתביעה ניתן להוסיף גם רכיב של "החזר הוצאות" — אגרת בית משפט (1% מסכום התביעה, מינימום 50 ש"ח) — שמשולמים בעת ההגשה.

אם המקרה שלך דומה, איזיסוט מייצר כתב תביעה ערוך לבית משפט לתביעות קטנות תוך דקות, עובר בקרה אנושית, ועולה 119 ש"ח חד-פעמי.