קיבלת SMS ספאם? מדריך ריאלי לתביעה

סעיף 30א(א) לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, קובע פיצוי סטטוטורי (סכום קבוע בחוק, ללא צורך להוכיח נזק) של עד 1,000 ש"ח לכל הודעת פרסומת שנשלחה ללא הסכמה מפורשת. הליך התביעה מתנהל בבית המשפט לתביעות קטנות, ועילתו אינה מותנית בהוכחת נזק כספי בפועל. מחיקת ההודעה או התעלמות ממנה אינן מקנות סעד; הסעד מתגבש רק עם הגשת תביעה.

ברע"א 2904/14 זיו גלסברג נ' קלאב רמון בע"מ הגדיר בית המשפט העליון את סכום ה-1,000 ש"ח כנקודת מוצא, תוך הותרת שיקול דעת לבית המשפט להפחית ממנו לפי נסיבות העניין. בפועל, בית המשפט לתביעות קטנות פוסק בשנים האחרונות סכומים בטווח של 200 עד 500 ש"ח להודעה.

לא כל הודעה שאינה רצויה נופלת בגדר "ספאם". סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, מגדיר "דבר פרסומת" כהודעה שמטרתה לעודד רכישת מוצר או שירות, או להניע את הנמען לפעולה מסחרית. אישורי הזמנה, קודי אימות והודעות תזכורת אינם נכנסים בגדר ההגדרה ומהווים הודעות שירות לגיטימיות. לעומת זאת, הודעה המציעה מבצע, הכוללת קישור לרכישה, מזמנת לאירוע מסחרי או חושפת מוצר חדש - נופלת בגדר דבר פרסומת.

סימון V בטופס הרשמה לאתר המאשר "קבלת עדכונים ומבצעים" מהווה הסכמה תקפה. לעומת זאת, מקום שלא הוסכם דבר ולא בוצעה הרשמה לרשימת תפוצה של אותה חברה - אין הסכמה. הסכמה שניתנה בעבר ובוטלה בכתב (בקשת הסרה) - מקנה עילת תביעה ביחס לכל הודעה שנשלחה לאחר מועד הסירוב.

זהו השלב שבו רוב התובעים נכשלים. יש לצלם את ההודעה סמוך לקבלתה - טרם מחיקתה, טרם דעיכת המסך וטרם שינוי כלשהו בנתוניה.

טרם הגשת התביעה, יש לשלוח לחברה בקשת הסרה רשמית בכתב - מייל עם אישור קריאה מהווה תיעוד מספק. לבקשה ערך כפול: ראשית, היא מבטאת בפני בית המשפט ניסיון אמיתי לפתור את הסכסוך טרם פנייה לערכאות. שנית, כל הודעה שנשלחת לאחר מועד הבקשה מהווה הפרה מחמירה - שיגור לאחר הודעת סירוב שולל את הגנת תום הלב הקבועה בסעיף 30א(י)(5)(א) לחוק, ועשוי להוביל לפסיקה הקרובה לתקרה הסטטוטורית.

טרם הגשת התביעה, יש לשלוח לחברה מכתב התראה רשמי. המכתב יפרט: את ההודעות שנשלחו (בצירוף תאריכים), את העילה החוקית (סעיף 30א(א) לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982), את הפיצוי הנתבע, ומועד לתגובה - 7 ימים. חברות לא מעטות מבכרות להסדיר את התשלום בשלב זה.

באשר לסכום הנתבע - מקובל לנקוב בסכום הקרוב לתקרה הסטטוטורית (1,000 ש"ח להודעה), מתוך הכרה כי בית המשפט עשוי להפחיתו לפי נסיבות העניין. בהיעדר תגובה, מוגשת תביעה קטנה דרך מערכת נט המשפט. בתיאור התביעה יש לציין: "הנתבעת שלחה לתובע [מספר] הודעות פרסומת בין התאריכים [X] ל-[Y], ללא קבלת הסכמה מפורשת מראש, בניגוד לסעיף 30א(א) לחוק התקשורת. התובע מבקש פיצוי לפי סעיף 30א(י)(1) לחוק."

ראוי להתייצב לדיון עם תיק מסודר: דף פתיחה הכולל רשימת ההודעות לפי סדר כרונולוגי, צילומי מסך מודפסים של כל הודעה, עותק בקשת ההסרה ואישור קבלתה, עותק מכתב ההתראה וחישוב הסכום הכולל. תיק מאורגן מאפשר לשופט לעמוד על מהות התביעה תוך דקות ספורות.