הזמנה ב-Wolt / Glovo / 10bis לא הגיעה / הגיעה גרועה - איך מקבלים החזר

• הזמנה לא הגיעה אבל חויבת
• פריטים חסרים או הוחלפו בלי הסכמתך
• אוכל קר / לא טרי / מעופש
• שליח השאיר בלי לאמת קבלה והאוכל נגנב
• "השליח אומר שלא ענית" כשבכלל לא היה זמן לענות
• פיצוי שהוצע לא הולם (10 ש"ח קופון על הזמנה של 150)

תלוי במצב:

1. את האפליקציה (Wolt, Glovo, 10bis) - אם הם החברה החוזית מולך, וגבו את התשלום, והשליח הוא בשלוחה.

2. את המסעדה - אם איכות האוכל הייתה בעיה, וזה לא נושא משלוח אלא הכנה.

3. את שניהם - לפעמים הכי בטוח. בית המשפט יחליט.

חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 - סעיף 2 (איסור הטעיה), סעיף 5(ב)(2) (אחריות עוסק לאספקה דרך שלוח), סעיף 31א (פיצוי לדוגמה עד 10,000 ש"ח).

פקודת הנזיקין - סעיף 35 (רשלנות) אם השליח התרשל.

חוק חוזה אחריות - חברת המשלוחים אחראית לאובדן או נזק תוך כדי משלוח.

1. החזר מלא של ההזמנה אם לא הגיעה / לא ראויה.

2. החזר דמי משלוח.

3. עוגמת נפש - פסיקה אופיינית 200-1,000 ש"ח לאירוע יחיד.

4. פיצוי לדוגמה אם הייתה הטעיה בפרסום או טיפול בלתי הולם בתלונה.