ריהוט שהגיע פגום או נשבר תוך זמן קצר

ריהוט שהגיע פגום, או שנשבר תוך זמן קצר מהמסירה תחת שימוש רגיל, מהווה אי-התאמה מהותית לפי סעיף 11(3) לחוק המכר, התשכ"ח-1968. הסעיף קובע שהמוכר לא קיים את חיוביו אם מסר נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל. ספה שנפתחת בקריעה כשיושבים עליה, שולחן שאחת הרגליים שלו רעועה, מיטה שמתפרקת באמצע הלילה - כל אלה לא עומדים בסטנדרט הסביר של ריהוט חדש.

הקונה זכאי לאחת משלוש תרופות: תיקון, החלפה או החזר כספי תוך ביטול העסקה. הזכות נשענת על סעיפים 7(א) ו-10 לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970. כאשר הפגם משמעותי עד כדי כך שאדם סביר לא היה רוכש את הריהוט אילו ראה את הפגם - מדובר בהפרה יסודית לפי סעיף 6 לחוק התרופות, וזכות הביטול עומדת מיידית לפי סעיף 7(א), ללא חובת ארכה. בפגם שאינו יסודי - סעיף 7(ב) דורש מתן ארכה סבירה למוכר לתקן לפני הביטול. בנוסף קמה זכות לפיצוי לפי סעיף 10 על כל נזק ישיר, ולפי סעיף 13 על עוגמת נפש.

החוק חל על כל מכירת ריהוט מעוסק לצרכן - מחנות פיזית, אתר אונליין, סוחר עצמאי או חנות יד שניה שמציגה את הריהוט כתקין. במכירה אונליין (עסקת מכר מרחוק) קמה גם זכות ביטול מורחבת לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 - 14 יום מקבלת המוצר. כאשר הביטול הוא בשל פגם, סעיף 14ה(א)(1) לחוק הגנת הצרכן מחייב את העוסק להשיב את מלוא הכסף תוך 14 יום ולא לגבות דמי ביטול כלל.

החוק לא חל כשהקונה ידע על הפגם בעת הרכישה (סעיף 12 לחוק המכר) - למשל ריהוט שנמכר במכירת חיסול עם הצהרה מפורשת על פגמים. בנוסף, סעיף 14(א) לחוק המכר מחייב את הקונה להודיע על אי-ההתאמה מיד עם גילויה. עיכוב ממושך בהודעה - חודשיים, שלושה, שנה - עלול לחסום את הזכות לתבוע, אלא אם הפגם נסתר ולא ניתן היה לגלותו בבדיקה סבירה (סעיף 15 לחוק המכר).

ברגע שמתגלה הפגם - צילום מיידי. צילום הפגם מקרוב ומרחוק, צילום של הריהוט במלואו במיקומו בבית, צילום של הקרטון או אריזת המקור אם עדיין קיימים. אם מדובר במוצר שהתפרק תוך זמן קצר - צילום של החלקים השבורים, של ציר שיצא, של ברגים שהתעקמו. תאריך הצילום חשוב ולכן רצוי לצלם בטלפון כך שה-metadata ישמור את התאריך האוטומטי.

בנוסף שומרים: חשבונית הרכישה, תעודת המשלוח עם תאריך המסירה, פרסום או תיאור המוצר באתר (צילום מסך), כל התכתבות עם החנות לפני ואחרי הקנייה, תעודת אחריות אם ניתנה. אם הוזמן טכנאי מטעם החברה והוא לא הצליח לתקן - שומרים את טופס השירות שלו. כל ביקור טכנאי ללא תיקון מצליח מחזק את הטענה שהמוכר לא קיים את חובתו לתקן בזמן סביר.

כאשר מדובר בריהוט יקר במיוחד או בפגם מורכב, חוות דעת של מומחה בלתי תלוי - נגר מקצועי, מהנדס רהיטים - שווה את ההשקעה. עלות חוות דעת של 300-700 ש"ח יכולה להחזיר את עצמה כפיצוי בבית המשפט, ובמקרים רבים היא מספיקה כדי לשכנע את החברה להתפשר עוד לפני התביעה. שמרו את הקבלה על תשלום חוות הדעת כי גם ההוצאה הזו ניתנת לתביעה.

בית משפט לתביעות קטנות דן בתביעות עד 39,900 ש"ח. בריהוט רגיל הסכומים נכנסים בנוחות לתקרה. תובעים: את החזר מחיר הרכישה (אם בוחרים בביטול עסקה), או את עלות התיקון על ידי בעל מקצוע חיצוני, או את ירידת הערך של הריהוט הפגום לעומת מצב תקין. בנוסף תובעים עוגמת נפש לפי סעיף 13 לחוק התרופות - לרוב כמה מאות שקלים עד אלף ש"ח, תלוי בנסיבות.

לפני התביעה שולחים הודעת אי-התאמה בכתב לפי סעיף 14 לחוק המכר - במייל, וואטסאפ או דואר רשום - מיד עם גילוי הפגם. בהודעה מפרטים את הפגם, מציינים את מספר ההזמנה ותאריך המסירה, ודורשים תיקון או החלפה תוך 14 ימי עסקים. אם המוכר מסרב או לא מגיב - שולחים מכתב התראה אחרון לפני תביעה, עם ציון שאם לא יוסדר ההחזר תוגש תביעה. רק אחרי שעבר המועד בלי תגובה, מגישים את התביעה. במקרים שבהם הריהוט הוזמן עם הרכבה מקצועית של החברה - לתעד גם את עבודת המרכיב. אם הוא ראה את הפגם והתעלם או שדיווח שאי אפשר להרכיב - הדיווח הוא ראיה כתובה נוספת מטעם החברה עצמה.

בקהילה החינמית שלנו בפייסבוק אפשר לשאול שאלות על ריהוט פגום, לראות איך אחרים ניסחו את הודעת אי-ההתאמה ומה קרה בהמשך.