ביטול או עיכוב טיסה
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012 (חוק טיבי)אם טיסה בוטלה, עוכבה ביותר מ-8 שעות, או שנמנעה מכם עלייה למטוס בשל הזמנת יתר (overbooking) - תוכלו לתבוע פיצוי כספי ללא צורך להוכיח נזק. הבסיס המשפטי בישראל הוא חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), והפיצוי נקבע לפי מרחק הטיסה.
פיצוי צפוי
- ✓טיסה עד 2,000 ק"מ - עד 1,250 ₪
- ✓טיסה 2,000-4,500 ק"מ - עד 2,000 ₪
- ✓טיסה מעל 4,500 ק"מ - עד 3,000 ₪
- ✓בנוסף, סעיף 11 לחוק מאפשר לבית המשפט לפסוק פיצויים לדוגמה של עד 12,240 ₪ (מתואם 2026) במקרים של הפרה ביודעין
מסמכים וראיות שצריך להכין
- •כרטיס טיסה / אישור הזמנה
- •הודעת חברת התעופה על הביטול / העיכוב
- •כרטיסי עלייה למטוס (boarding pass)
- •קבלות על הוצאות שנגרמו (מלון, אוכל, תחבורה)
- •תכתובות עם חברת התעופה
טיפ: חשוב מאוד: בישראל מגיע לכם פיצוי לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי) - לא לפי תקנה אירופית 261/2004. בית המשפט בעפולה דחה לאחרונה תביעה שהתבססה רק על התקנה האירופית, מכיוון שדין זר חייב להיות מוכח כעובדה בישראל (ת"ק 23664-08-25, פרידמן נ' ITA Airways, 10.3.2026). תבססו את התביעה על חוק טיבי וציינו את סעיף הפיצוי הרלוונטי לפי מרחק הטיסה.
הודעות ספאם (דבר פרסומת)
חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982, סעיף 30אכל הודעה פרסומית שנשלחה אליכם ב-SMS, וואטסאפ, אימייל או טלפון ללא הסכמה מפורשת מראש - מהווה עבירה על החוק. אתם זכאים לפיצוי ללא הוכחת נזק על כל הודעה.
פיצוי צפוי
- ✓תקרה סטטוטורית: עד 1,000 ₪ לכל הודעת ספאם (סעיף 30א(י)(1))
- ✓בפועל בפסיקה: ברוב המקרים 200-500 ₪ להודעה - תקרה מלאה רק בנסיבות מחמירות (שיגור לאחר בקשת הסרה, היקף מאסיבי)
- ✓ניתן לצבור מספר הודעות מאותו שולח לתביעה אחת
מסמכים וראיות שצריך להכין
- •צילומי מסך של ההודעות (כולל תאריך ושעה)
- •הוכחה שלא נתתם הסכמה (או שביקשתם הסרה ולא הוסרתם)
- •פרטי השולח (מספר טלפון, כתובת אימייל, שם העסק)
- •תיעוד בקשת ההסרה ששלחתם (אם שלחתם)
טיפ: חשוב מאוד: צלמו מסך מלא שכולל את התאריך, השעה ומספר השולח. אם שלחתם הודעת "הסר" וההודעות המשיכו - זה מחזק את התביעה משמעותית.
חיוב יתר
חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 + חוק התקשורת (בזק ושידורים) + תקנות הגנת הצרכןחויבתם יותר ממה שסוכם? גילוי מאוחר של חיובים שלא אושרו בתחומי סלולר, אינטרנט, חשמל, ביטוח או כל שירות אחר - מזכה אתכם בהשבה ולעיתים גם בפיצוי.
פיצוי צפוי
- ✓השבה מלאה של הסכום שחויב ביתר
- ✓פיצוי על עוגמת נפש - עד אלפי שקלים
- ✓אם מדובר בהטעייה - פיצוי ללא הוכחת נזק עד 10,000 ₪ לפי חוק הגנת הצרכן
מסמכים וראיות שצריך להכין
- •חשבוניות / דפי חיוב שמראים את החיוב בפועל
- •ההסכם / ההצעה המקורית עם הסכום שסוכם
- •תכתובות עם נותן השירות (פניות לשירות לקוחות)
- •הקלטות שיחות (אם ישנן)
- •דפי חשבון בנק / כרטיס אשראי המראים את החיוב
טיפ: בדקו את דפי החיוב שלכם לאחור - לפעמים חיוב יתר נמשך חודשים ארוכים. תקופת ההתיישנות היא 7 שנים, כך שאפשר לתבוע גם על חיובים ישנים.
מוצר שלא סופק
חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 + חוק המכר, תשכ"ח-1968הזמנתם מוצר, שילמתם, אבל לא קיבלתם אותו? בין אם מדובר ברכישה באינטרנט או בחנות פיזית, אתם זכאים לקבל את המוצר או לקבל החזר כספי מלא.
פיצוי צפוי
- ✓החזר מלא של התשלום
- ✓פיצוי על עוגמת נפש
- ✓אם מדובר בעסקת מכר מרחוק - פיצוי ללא הוכחת נזק עד 10,000 ₪
- ✓הוצאות שנגרמו (משלוח חלופי, ביטול ימי חופש וכו')
מסמכים וראיות שצריך להכין
- •אישור הזמנה / חשבונית
- •אישור תשלום (כרטיס אשראי, PayPal, העברה בנקאית)
- •תכתובות עם המוכר
- •מעקב משלוח (אם קיים)
- •הוכחה שהמוצר לא התקבל (הצהרה, תכתובת עם חברת שליחויות)
טיפ: לפי חוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט / טלפון) חובה לספק את המוצר תוך הזמן שנקבע. אם לא נקבע זמן - תוך 30 יום.
מוצר פגום
חוק המכר, תשכ"ח-1968 + חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 + תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה)קניתם מוצר שהתגלה כפגום? החוק מגן עליכם. לפי חוק המכר, מוצר צריך להתאים לתיאור ולהיות ראוי לשימוש. בנוסף, תקנות האחריות מחייבות את היצרן/יבואן לתקן, להחליף, או להחזיר כסף.
פיצוי צפוי
- ✓החלפת המוצר או תיקונו
- ✓החזר כספי מלא אם המוצר לא ניתן לתיקון
- ✓פיצוי על עוגמת נפש ואובדן זמן
- ✓פיצוי על נזקים שנגרמו מהמוצר הפגום
מסמכים וראיות שצריך להכין
- •חשבונית קנייה / קבלה
- •תעודת אחריות
- •תמונות / סרטונים של הפגם
- •חוות דעת טכנאי / מומחה (אם יש)
- •תכתובות עם החנות / היבואן / היצרן
- •קבלות על תיקונים שבוצעו
טיפ: תקופת האחריות הסטנדרטית היא שנה מיום הקנייה (לפי תקנות הגנת הצרכן). גם אם עברה תקופת האחריות, אם הפגם היה קיים מלכתחילה - אפשר לתבוע לפי חוק המכר.
ביטול עסקה
חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, סעיפים 14ג-14ההחוק מקנה לצרכנים זכות לבטל עסקאות בתקופת צינון (cooling off period). ברכישות מרחוק (אינטרנט, טלפון) ניתן לבטל תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום העסקה (המאוחר מביניהם). אם העוסק מסרב לבטל - יש עילת תביעה.
פיצוי צפוי
- ✓החזר כספי מלא בניכוי דמי ביטול (עד 5% או 100 ₪ - הנמוך מביניהם)
- ✓פיצוי ללא הוכחת נזק אם העוסק סירב לבטל שלא כדין - עד 10,000 ₪
- ✓פיצוי על עוגמת נפש
מסמכים וראיות שצריך להכין
- •אישור העסקה / הזמנה
- •הודעת הביטול ששלחתם (אימייל, פקס, דואר רשום)
- •תשובת העוסק (אם ישנה)
- •הוכחת החזרת המוצר (אם רלוונטי)
- •דפי חיוב המראים שההחזר לא בוצע
טיפ: שלחו תמיד הודעת ביטול בכתב (אימייל / פקס) ושמרו אישור. בעסקה עם אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות - תקופת הביטול מוארכת ל-4 חודשים ואין דמי ביטול.
שירות לקוי
חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), תשל"א-1970 + חוק הגנת הצרכןשילמתם לקבלן, מכונאי, מעצב, בעל מקצוע או כל נותן שירות אחר - וקיבלתם שירות לקוי, חלקי, או שלא תואם את מה שהובטח? זוהי הפרת חוזה שמזכה אתכם בפיצוי.
פיצוי צפוי
- ✓החזר כספי מלא או חלקי
- ✓עלות תיקון הנזק על ידי בעל מקצוע אחר
- ✓פיצוי על עוגמת נפש
- ✓פיצוי על הפרש ירידת ערך (אם רלוונטי)
מסמכים וראיות שצריך להכין
- •הסכם / הצעת מחיר מול נותן השירות
- •קבלות תשלום
- •תמונות / סרטונים של התוצאה הלקויה
- •הצעות מחיר לתיקון מבעל מקצוע אחר
- •חוות דעת מקצועית (אם יש)
- •תכתובות ודרישות שנשלחו לנותן השירות
טיפ: לפני הגשת תביעה, שלחו מכתב התראה (דרישה) לנותן השירות עם פירוט הליקויים ודרישה לתיקון או פיצוי. זה מראה לבית המשפט שניסיתם לפתור את העניין בדרכי שלום.
סכסוכי שכנים
חוק המקרקעין, תשכ"ט-1969 (סעיף 44 - מטרדים) + פקודת הנזיקין [נוסח חדש]רעש מוגזם, נזילות, חסימת חניה, פגיעה ברכוש משותף, בנייה ללא היתר שפוגעת בכם - כל אלה עילות לתביעה בתביעות קטנות. סעיף 44 לחוק המקרקעין קובע שאסור לבעל מקרקעין לעשות שימוש שיש בו מטרד לשכנים.
פיצוי צפוי
- ✓פיצוי על נזק ממשי שנגרם (נזקי רכוש, ירידת ערך)
- ✓פיצוי על מטרד ועוגמת נפש
- ✓החזר הוצאות תיקון
- ✓צו מניעה (ניתן לבקש גם בתביעות קטנות)
מסמכים וראיות שצריך להכין
- •תמונות / סרטונים של המפגע או הנזק
- •מדידות רעש (אם מדובר ברעש)
- •תכתובות עם השכן
- •פניות לוועד הבית / חברת הניהול
- •פניות לעירייה או לרשויות (אם בוצעו)
- •חוות דעת שמאי / מהנדס (אם יש)
- •עדויות של שכנים נוספים
טיפ: בסכסוכי שכנים, בית המשפט מעדיף פתרונות מעשיים. הראו שניסיתם לפתור את הבעיה בדיבור ישיר, דרך ועד הבית, ורק אז פניתם לבית המשפט.
יודעים על מה לתבוע? בואו נתחיל
אנחנו מכינים כתב תביעה ערוך ב-79 ₪ - חד-פעמי, ההגשה לבית המשפט באחריותך
הגש תביעה עכשיו ←